Foire aux questions

Nous n’envoyons pas d’échantillons sans le passage d'une commande. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre dermatologue ou votre pharmacien afin qu'ils vous conseillent sur les soins les plus adaptés à la nature de votre peau et ses besoins. Si vous êtes professionnel de santé, merci de nous envoyer votre demande à info@labo-acm.com.

Nous ne proposons pas de programme de fidélité mais nos équipes travaillent au développement de ce service. Restez connecté.e !

Soucieux de l’environnement, nous n’éditons pas de catalogue papier avec la liste exhaustive de nos produits. Vous trouverez toutes les informations sur nos gammes avec un descriptif par produit sur notre site internet. Si vous êtes un professionnel de santé, merci de nous envoyer votre demande à info@labo-acm.com.

Tous les soins ACM sont disponibles en pharmacies et parapharmacies. Malheureusement, toutes les pharmacies ne référencent pas nos produits. Cependant, elles peuvent passer commande auprès de notre laboratoire ou des grossistes en pharmacie.

En France métropolitaine, nous vous proposons deux modes de livraison :

• Colissimo à domicile sans signature, délais de 3 à 4 jours ouvrés

• Colissimo relais Pickup & consignes Pickup Station, délais de 3 à 4 jours ouvrés

Vers les pays hors France métropolitaine et DOM, les commandes seront envoyées par colissimo expert I.

La livraison sera effectuée dans un délai moyen de 7 jours ouvrés (délai de traitement et de livraison de la commande). Le délai de livraison commence à courir dès l’envoi du courrier électronique de confirmation de commande. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, le transporteur vous enverra par e-mail le numéro de suivi correspondant. En cas de non-réception d'un colis dans les délais indiqués, vous êtes invité à contacter le Service Consommateur hello@labo-acm.com pour qu’une enquête puisse être menée, celle-ci pouvant prendre plusieurs jours.

Les commandes passées en France d’un montant supérieur à 40€ TTC sont exonérées de frais de livraison. Pour tout montant inférieur, les frais de port seront facturés de : 

• Colissimo à domicile sans signature : 6.50€ TTC

• Colissimo relais Pickup & consignes Pickup Station : 4.50€ TTC

Les commandes passées en Europe d’un montant supérieur à 60€ TTC sont exonérées de frais de livraison. Pour tout montant inférieur, les frais de port seront facturés 8€ TTC.

Nous livrons nos produits en Europe (Corse incluse) et à Monaco hors DOM TOM. Pour toute commande hors UE, vous pouvez contacter le service clients par courrier électronique hello@labo-acm.com.

L’équipe ACM travaille actuellement pour ouvrir la livraison à d’autres pays. Restez connecté.es ! 

Dans le but de garantir les délais de livraison, suite à la validation de votre commande il est impossible de modifier l'adresse de livraison. 

Si l'adresse s'avèrerait être erronée, votre colis nous sera retourné et nous vous rembourseront dans les plus brefs délais.

Dans le but de garantir les délais de livraison, il n’est malheureusement pas possible d’annuler une commande ou d’apporter une modification à son contenu après sa validation. Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produit(s), nous vous invitons à consulter notre rubrique “Retours et remboursements” pour connaître nos conditions.

Nous ne proposons aucune procédure d’échange. Cependant, vous pouvez retourner un produit et nous procéderons à son remboursement. Pour connaître les conditions de retour, nous vous invitons à lire l'ensemble des rubriques de la catégories “Droit de rétractation” de nos conditions générales de vente.

Pour retourner un ou plusieurs produit(s) de votre commande, nous vous invitons à : 

1. Envoyer votre demande de rétractation au service consommateurs à l'adresse hello@labo-acm.com, en précisant les informations suivantes : numéro de commande, produit(s) à retourner, la raison du retour en y ajoutant le formulaire de rétractation que vous trouverez dans nos conditions générales de ventes en annexe. Notre équipe vous délivrera un bordereau de retour.

2. Télécharger le formulaire de rétractation et le retourner dans votre colis

3. Envoyer votre colis à la poste avec le bordereau délivré par notre équipe.

4. Dès votre colis posté, informez-en le service consommateurs en envoyant un mail à hello@labo-acm.com

Les commandes sans Bon de Retour ne pourront être prises en compte.

Les frais de port liés au retour de vos produits restent à votre charge.

Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours après réception de votre commande pour nous retourner les produits non ouverts contre remboursement. Tout produit ouvert, abîmé ou dégradé après la réception ne pourra être remboursé et sera automatiquement retourné. Si vous retournez l’entièreté de votre commande et que vous avez bénéficié d’un cadeau, ce dernier doit également être renvoyé. En cas d’absence, nous ne pourrons procéder au remboursement. Si vous nous renvoyez l'intégralité de votre commande, les frais de livraison initiaux vous seront remboursés, sur la base d’un envoi Colissimo (prix : 6.50€ TTC).

Non, les retours sont à votre charge. Nous avançons les frais lors de la création du bordereau de retour puis nous les déduisons de votre remboursement. Lors de l'envoi du bordereau de retour, nous vous informerons du montant des frais de retour.

L’équipe ACM s’engage à vous rembourser votre commande dans un délai de 30 jours.

La réglementation cosmétique interdit de tester sur l'animal l’efficacité et la sécurité des produits cosmétiques finis depuis 2004. ACM, industriel responsable, respecte les dispositions du Règlement Européen 1223/2009 sur les produits cosmétiques et ses amendements, et en particulier son article 18 sur l’expérimentation animale. Nous vous confirmons que nos produits cosmétiques n'ont pas été testés sur animaux.

Nos formules ont une stabilité prouvée de plus de 30 mois. Vous pouvez vous fier à la date de péremption inscrite sur le packaging. Jusqu’à celle-ci, nous garantissons l’efficacité et la stabilité de nos formules.

La Période Après Ouverture (PAO), varie en général de 6 mois à 24 mois. Elle est inscrite sur le packaging de tous nos produits sous forme d’un symbole représentant un pot de crème ouvert indiquant un chiffre et la lettre « M » exprimée en mois. Le chiffre correspond au nombre de mois pendant lequel le produit peut être utilisé sans risque et ce après ouverture.

Nos soins visage font l’objet d'un certain nombre de tests montrant qu’ils sont non comédogènes, c’est-à-dire qu’ils ne provoquent pas la formation de comédons, appelés plus couramment points noirs et n'obstruent pas les pores. Vous retrouverez la mention « non-comédogène » écrite sur nos emballages.