PREGUNTAS FRECUENTES
Productos
¿Puedo obtener muestras sin realizar ningún pedido?
No enviamos muestras sin realizar un pedido.
Te invitamos a contactar con tu dermatólogo o farmacéutico para que pueda aconsejarte sobre los cuidados más adecuados a la naturaleza de tu piel y sus necesidades.
Si es usted un profesional sanitario, por favor envíe su solicitud a info@labo-acm.com.
¿Tiene usted un programa de fidelización?
No ofrecemos un programa de fidelización, pero nuestros equipos están trabajando en el desarrollo de este servicio. ¡Mantente conectado!
¿Puedo recibir un catálogo de sus productos?
Preocupados por el medio ambiente, no publicamos un catálogo en papel con una lista exhaustiva de nuestros productos. Encontrará toda la información sobre nuestras gamas con una descripción por producto en nuestra web. Si es usted un profesional sanitario, por favor envíe su solicitud a info@labo-acm.com.
¿Dónde puedo comprar productos de ACM Lab?
Todos los tratamientos ACM están disponibles en farmacias y parafarmacias.
Desafortunadamente no todas las farmacias tienen nuestros productos.
Sin embargo, pueden realizar pedidos a nuestros mayoristas de laboratorio o farmacias.
¿Los productos están testeados en animales?
La normativa cosmética prohíbe desde 2004 probar la eficacia y la seguridad de los productos cosméticos acabados en animales. ACM, fabricante responsable, cumple lo dispuesto en el Reglamento europeo 1223/2009 sobre productos cosméticos y sus modificaciones, y en particular su artículo 18 sobre experimentación con animales. Confirmamos que nuestros productos cosméticos no han sido testados en animales.
¿Cuánto tiempo puedo conservar mi producto antes de abrirlo?
Nuestras fórmulas tienen una estabilidad comprobada de más de 30 meses.
Puede confiar en la fecha de caducidad que figura en el envase. Hasta entonces, garantizamos la eficacia y estabilidad de nuestras fórmulas.
¿Cuánto tiempo puedo conservar mi producto después de abrirlo?
El período posterior a la apertura (PAO) generalmente varía de 6 meses a 24 meses.
Está escrito en el embalaje de todos nuestros productos en forma de un símbolo que representa un tarro de nata abierto que indica un número y la letra “M” expresada en meses.
El número corresponde al número de meses durante los cuales el producto puede utilizarse sin riesgo después de su apertura.
¿Los productos ACM son no comedogénicos?
Nuestros tratamientos faciales están sujetos a una serie de pruebas que demuestran que son no comedogénicos, es decir que no provocan la formación de comedones, más comúnmente llamados puntos negros, y no obstruyen los poros. Encontrará las palabras “no comedogénico” escritas en nuestro empaque.
Entrega
¿Qué métodos de envío se ofrecen?
En Francia continental, ofrecemos dos modos de entrega:
• Colissimo a domicilio sin firma, plazo de entrega 3 a 4 días laborables
• Taquillas Colissimo relais Pickup & Pickup Station, plazos de entrega de 3 a 4 días laborables
Para los países fuera de Francia metropolitana y los departamentos franceses de ultramar, los pedidos se enviarán por colissimo expert I.
La entrega se realizará en un plazo medio de 7 días laborables (plazo de tramitación del pedido y entrega). El tiempo de entrega comienza cuando se envía el correo electrónico de confirmación del pedido. Tan pronto como tu pedido salga de nuestro almacén, el transportista te enviará por correo electrónico el número de seguimiento correspondiente. Si no recibe un paquete en el plazo indicado, le invitamos a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Consumidor hello@labo-acm.com para que se pueda realizar una investigación, que puede tardar varios días.
¿Dónde puedo recibir el pedido?
Entregamos nuestros productos a Europa (incluida Córcega) y a Mónaco excluyendo DOM TOM. Para cualquier pedido fuera de la UE, puede contactar con el servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico hello@labo-acm.com.
El equipo de ACM está trabajando actualmente para abrir la entrega a otros países. ¡Mantente conectado!
Me equivoqué en mi dirección de envío, ¿qué debo hacer?
Para garantizar los plazos de entrega, tras la validación de su pedido es imposible modificar la dirección de entrega.
Si la dirección resulta ser incorrecta, su paquete nos será devuelto y le reembolsaremos lo antes posible.
Orden
¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Para garantizar los tiempos de entrega, lamentablemente no es posible cancelar un pedido o realizar un cambio en su contenido después de haber sido validado.
Si desea devolvernos uno o más productos, le invitamos a consultar nuestra sección “Devoluciones y reembolsos” para conocer nuestras condiciones.
¿Puedo cambiar un producto?
No ofrecemos ningún procedimiento de cambio. Sin embargo, puedes devolver un producto y te reembolsaremos el dinero.
Para conocer las condiciones de devolución, le invitamos a leer todos los apartados de la categoría “Derecho de desistimiento” de nuestras condiciones generales de venta.
¿Cómo devolver un producto?
Para devolver uno o más productos de su pedido, le invitamos a:
1. Envíe su solicitud de desistimiento al servicio de atención al cliente a hello@labo-acm.com, especificando la siguiente información: número de pedido, producto(s) a devolver, motivo de la devolución, añadiendo el formulario de desistimiento que encontrará en nuestras condiciones generales de venta en el anexo. Nuestro equipo le facilitará un comprobante de devolución.
2. Descargue el formulario de desistimiento y devuélvalo en su paquete
3. Envíe su paquete a la oficina de correos con el comprobante emitido por nuestro equipo.
4. Tan pronto como se envíe su paquete, informe al servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a hello@labo-acm.com
Los pedidos sin formulario de devolución no se podrán tener en cuenta.
Los costos de envío asociados con la devolución de sus productos siguen siendo su responsabilidad.
¿Cuáles son las condiciones para devolver un producto?
Tiene catorce (14) días después de recibir su pedido para devolvernos los productos sin abrir y obtener un reembolso.
Cualquier producto abierto, dañado o degradado después de su recepción no podrá reembolsarse y será devuelto automáticamente. Si devuelve todo su pedido y recibió un regalo, éste también deberá devolverse.
En caso de ausencia no podremos realizar reembolso. Si nos devuelve la totalidad de su pedido, se le reembolsarán los gastos de envío iniciales, en base a un envío Colissimo (precio: 6,50 € impuestos incluidos).
¿Las devoluciones son gratuitas?
No, las devoluciones son tu responsabilidad. Adelantamos los costes al crear el comprobante de devolución y luego los deducimos de tu reembolso. Al enviar el albarán de devolución le informaremos del importe de los gastos de devolución.
¿Los duelos son los plazos de devolución?
El equipo de ACM se compromete a reembolsar su pedido dentro de los 30 días.
¿Necesitar ayuda?
Si necesita más información póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario.
